Zwroty i anulowanie

Ostatnia aktualizacja: 29 października 2026

Okres próbny — 3 dni planu Basic za darmo

Plan Basic zaczyna się od 3 dni bezpłatnego okresu próbnego. Jeśli nie zrezygnujesz przed jego końcem, po 3 dniach zostanie automatycznie pobrana opłata (10 €), a subskrypcja będzie odnawiać się co miesiąc. Rezygnując w trakcie okresu próbnego, nie płacisz nic. Plan Premium (25 €) nie ma okresu próbnego — opłata jest pobierana przy zakupie.

Odnowienie

Subskrypcja jest miesięczna i odnawia się automatycznie tego samego dnia każdego miesiąca, aż do rezygnacji. Opłata pobierana jest z góry za kolejny miesiąc.

Jak zrezygnować

Rezygnujesz sama lub sam, w dowolnym momencie, w portalu klienta Lemon Squeezy (to nasz system płatności). Tam też zmienisz kartę i pobierzesz faktury. Po rezygnacji nie pobieramy kolejnych opłat, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu.

Wejdź na knitlabstudio.lemonsqueezy.com/billing. Ten sam link znajdziesz w aplikacji: panel Cloud → „Subskrypcja i anulowanie”.
W polu Email address wpisz adres e-mail użyty przy zakupie i kliknij Sign In.
Otwórz e-mail „Sign in to Lemon Squeezy” i kliknij przycisk Sign in to Lemon Squeezy (link działa 60 minut). Jeśli zamiast portalu zobaczysz stronę „Sign up to Lemon Squeezy” z polem na hasło, nic tam nie wpisuj — wpisz ponownie w przeglądarce adres knitlabstudio.lemonsqueezy.com/billing.
W sekcji Subscriptions, przy KnitLab Basic lub KnitLab Premium, kliknij trzy kropki „…”, a potem Cancel.
W okienku „Are you sure?” kliknij czerwony przycisk Cancel subscription. Uwaga: szary przycisk Cancel w tym okienku oznacza „wróć” i niczego nie anuluje.
Gotowe — przy subskrypcji pojawi się status Cancelled.

W trakcie darmowego testu: jeśli anulujesz przed końcem 3 dni, nie zapłacisz nic. Przed końcem testu przypomnimy Ci o nim e-mailem. Jeśli coś nie działa, napisz na contactknitlabstudio@gmail.com — anulujemy za Ciebie.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od rozpoczęcia subskrypcji, bez podawania przyczyny.

Przed pierwszym użyciem aplikacji prosimy o zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie usługi. Jeśli jej udzielisz i odstąpisz w terminie 14 dni, zapłacisz tylko za płatne dni, z których korzystałaś lub korzystałeś do dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Resztę zwrócimy.
Bezpłatny okres próbny nie jest wliczany do kwoty do zapłaty.
Z chwilą odstąpienia dostęp do płatnych funkcji się kończy, a subskrypcja zostaje anulowana.

Przykład: subskrypcja Premium (25 €) zaczyna się 1 listopada, pierwsza opłata zostaje pobrana 4 listopada, a 10 listopada informujesz nas o odstąpieniu. Płatna usługa trwała 6 dni z 30-dniowego okresu, więc zapłacisz 25 € × 6/30 = 5 €, a zwrócimy 20 €.

Jak odstąpić

Wyślij na contactknitlabstudio@gmail.com jednoznaczne oświadczenie, np. „Odstępuję od umowy subskrypcji KnitLab”, z adresem e-mail użytym przy zakupie. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić)

Adresat: Anna Maria Clark, KnitLab, Assagador de la Font Freda, Cal Doctor Plaça nº 19, 172, 46870 Ontinyent (València), España, contactknitlabstudio@gmail.com
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: subskrypcja KnitLab (plan: ____)
Data zawarcia umowy: ____
Imię i nazwisko konsumenta: ____
Adres e-mail użyty przy zakupie: ____
Adres konsumenta: ____
Data: ____

Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przez Lemon Squeezy, na tę samą metodę płatności, bez dodatkowych kosztów.

Po 14 dniach

Po upływie terminu odstąpienia nie zwracamy opłat za rozpoczęty okres rozliczeniowy. Rezygnacja zatrzymuje kolejne odnowienia.

Błędy, podwójne obciążenie, problemy z dostępem

Jeśli aplikacja nie działa tak, jak opisaliśmy, zostałaś obciążona lub zostałeś obciążony podwójnie albo nie masz dostępu, napisz do nas. Usuniemy problem, a jeśli to niemożliwe, zwrócimy pieniądze za okres, w którym usługa nie działała. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa konsumenta.

Kontakt w sprawie płatności

contactknitlabstudio@gmail.com. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Podaj adres e-mail użyty przy zakupie.

Sprzedawca: Anna Maria Clark (KnitLab), NIF Z1601533W, Assagador de la Font Freda, Cal Doctor Plaça nº 19, 172, 46870 Ontinyent (València), España.

Refunds & Cancellation

Last updated: 29 October 2026

Free trial — 3 days of Basic

The Basic plan starts with a 3-day free trial. If you do not cancel before it ends, after 3 days you will be charged automatically (€10) and the subscription will renew every month. If you cancel during the trial, you pay nothing. The Premium plan (€25) has no trial — payment is taken at purchase.

Renewal

The subscription is monthly and renews automatically on the same day each month until cancelled. Payment is taken in advance for the next month.

How to cancel

You can cancel yourself, at any time, in the Lemon Squeezy customer portal (our payment provider). You can also change your card and download invoices there. After cancelling no further payments are taken and you keep access until the end of the paid period.

Go to knitlabstudio.lemonsqueezy.com/billing. The same link is in the app: Cloud panel → "Subscription & cancellation".
In the Email address field enter the e-mail address you used to buy and click Sign In.
Open the "Sign in to Lemon Squeezy" e-mail and click Sign in to Lemon Squeezy (the link works for 60 minutes). If you see a "Sign up to Lemon Squeezy" page asking for a password instead of the portal, do not fill it in — just type knitlabstudio.lemonsqueezy.com/billing into your browser again.
Under Subscriptions, next to KnitLab Basic or KnitLab Premium, click the three dots "…", then Cancel.
In the "Are you sure?" window click the red Cancel subscription button. Note: the grey Cancel button in that window means "go back" and does not cancel anything.
Done — the subscription now shows the status Cancelled.

During the free trial: if you cancel before the 3 days are over, you pay nothing. We e-mail you a reminder before the trial ends. If anything does not work, write to contactknitlabstudio@gmail.com and we will cancel for you.

Withdrawal within 14 days

A consumer may withdraw from the contract within 14 days of the start of the subscription, without giving any reason.

Before you first use the app, we ask you to request that the service starts immediately. If you do so and withdraw within the 14 days, you only pay for the paid days you used until the day you inform us of your withdrawal. We refund the rest.
The free trial is not counted in the amount payable.
Once you withdraw, access to paid features ends and the subscription is cancelled.

Example: a Premium subscription (€25) starts on 1 November, the first payment is taken on 4 November and you tell us on 10 November that you are withdrawing. The paid service lasted 6 days of a 30-day period, so you pay €25 × 6/30 = €5 and we refund €20.

How to withdraw

Send a clear statement to contactknitlabstudio@gmail.com, e.g. "I withdraw from my KnitLab subscription contract", with the e-mail address used at purchase. You may use the model form below, but you do not have to. It is enough to send your statement before the 14 days have passed.

Model withdrawal form (complete and return it only if you wish to withdraw)

To: Anna Maria Clark, KnitLab, Assagador de la Font Freda, Cal Doctor Plaça nº 19, 172, 46870 Ontinyent (València), España, contactknitlabstudio@gmail.com
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the provision of the following service: KnitLab subscription (plan: ____)
Date the contract was concluded: ____
Name of consumer: ____
E-mail address used at purchase: ____
Address of consumer: ____
Date: ____

We make the refund within 14 days of receiving your statement, through Lemon Squeezy, to the same payment method and at no extra cost.

After 14 days

After the withdrawal period, a billing period that has already started is not refunded. Cancelling stops future renewals.

Faults, double charges, access problems

If the app does not work as described, you were charged twice or you cannot access your account, contact us. We will fix the problem; if that is not possible, we will refund the period in which the service did not work. This does not affect your statutory consumer rights.

Billing contact

contactknitlabstudio@gmail.com. We reply within 14 days. Please include the e-mail address used at purchase.

Seller: Anna Maria Clark (KnitLab), NIF Z1601533W, Assagador de la Font Freda, Cal Doctor Plaça nº 19, 172, 46870 Ontinyent (València), España.

Reembolsos y cancelación

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Prueba gratuita de 3 días del plan Basic

El plan Basic comienza con 3 días de prueba gratuita. Si no cancelas antes de que termine, a los 3 días se cobrará automáticamente la cuota (10 €) y la suscripción se renovará cada mes. Si cancelas durante la prueba, no pagas nada. El plan Premium (25 €) no tiene periodo de prueba: el pago se cobra al comprar.

Renovación

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente el mismo día de cada mes hasta su cancelación. El pago se cobra por adelantado para el mes siguiente.

Cómo cancelar

Puedes cancelar tú misma o tú mismo, en cualquier momento, en el portal de cliente de Lemon Squeezy (nuestro proveedor de pagos). Allí también puedes cambiar la tarjeta y descargar facturas. Tras la cancelación no se realizan más cobros y mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado.

Entra en knitlabstudio.lemonsqueezy.com/billing. El mismo enlace está en la aplicación: panel Cloud → «Subscription & cancellation».
En el campo Email address escribe el correo que usaste en la compra y haz clic en Sign In.
Abre el correo «Sign in to Lemon Squeezy» y haz clic en Sign in to Lemon Squeezy (el enlace funciona 60 minutos). Si en lugar del portal ves la página «Sign up to Lemon Squeezy» pidiendo una contraseña, no rellenes nada: vuelve a escribir knitlabstudio.lemonsqueezy.com/billing en el navegador.
En Subscriptions, junto a KnitLab Basic o KnitLab Premium, haz clic en los tres puntos «…» y después en Cancel.
En la ventana «Are you sure?» haz clic en el botón rojo Cancel subscription. Atención: el botón gris Cancel de esa ventana significa «volver» y no cancela nada.
Listo: la suscripción mostrará el estado Cancelled.

Durante la prueba gratuita: si cancelas antes de que terminen los 3 días, no pagas nada. Te enviaremos un recordatorio por correo antes de que termine la prueba. Si algo no funciona, escribe a contactknitlabstudio@gmail.com y cancelaremos por ti.

Desistimiento en 14 días

El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el inicio de la suscripción, sin indicar el motivo.

Antes del primer uso de la aplicación te pedimos que solicites el inicio inmediato del servicio. Si lo haces y desistes dentro de los 14 días, solo abonarás los días de pago que hayas utilizado hasta el día en que nos comuniques el desistimiento. Te reembolsamos el resto.
El periodo de prueba gratuito no se incluye en el importe a abonar.
Con el desistimiento finaliza el acceso a las funciones de pago y se cancela la suscripción.

Ejemplo: una suscripción Premium (25 €) comienza el 1 de noviembre, el primer cobro se realiza el 4 de noviembre y el 10 de noviembre nos comunicas el desistimiento. El servicio de pago duró 6 días de un periodo de 30 días, así que abonas 25 € × 6/30 = 5 € y te reembolsamos 20 €.

Cómo desistir

Envía a contactknitlabstudio@gmail.com una declaración inequívoca, por ejemplo «Desisto del contrato de suscripción de KnitLab», indicando el correo electrónico utilizado en la compra. Puedes usar el formulario modelo siguiente, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato)

A la atención de: Anna Maria Clark, KnitLab, Assagador de la Font Freda, Cal Doctor Plaça nº 19, 172, 46870 Ontinyent (València), España, contactknitlabstudio@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción KnitLab (plan: ____)
Fecha de celebración del contrato: ____
Nombre del consumidor: ____
Correo electrónico utilizado en la compra: ____
Domicilio del consumidor: ____
Fecha: ____

Realizamos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación, a través de Lemon Squeezy, por el mismo medio de pago y sin coste adicional.

Después de 14 días

Pasado el plazo de desistimiento, no se reembolsa el periodo de facturación ya iniciado. La cancelación detiene las siguientes renovaciones.

Fallos, cobros duplicados, problemas de acceso

Si la aplicación no funciona según lo descrito, se te ha cobrado dos veces o no puedes acceder, escríbenos. Solucionaremos el problema y, si no es posible, reembolsaremos el periodo en que el servicio no funcionó. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.

Contacto sobre pagos

contactknitlabstudio@gmail.com. Respondemos en un plazo de 14 días. Indica el correo electrónico utilizado en la compra.

Vendedora: Anna Maria Clark (KnitLab), NIF Z1601533W, Assagador de la Font Freda, Cal Doctor Plaça nº 19, 172, 46870 Ontinyent (València), España.